La considération : ce qui révèle la vraie culture d’une organisation
La considération : ce qui révèle la vraie culture d’une organisation
Marc André Morel – 11 mars 2026
La culture invisible
La culture d’une organisation ne se lit pas d’abord dans ses valeurs affichées sur les murs. Elle se révèle plutôt dans le degré de considération que les gens se témoignent — entre eux, envers leur travail, leur matériel et leur environnement.
La racine du mot « culture » vient du latin cultus, qui signifie « soin », ou care en anglais. En conférence, pour établir un lien avec le travail d’équipe et le rôle des gestionnaires, j’ai choisi d’utiliser le mot « considération ».
La culture de votre équipe, de votre entreprise, de votre association — voire de nos propres familles et de nos sociétés — est le résultat de la considération que vous manifestez. Pour vos semblables, bien entendu. Mais également pour vous-même, à travers votre hygiène de vie, vos pensées et les émotions que vous choisissez de cultiver.
La considération s’étend aussi aux soins que vous apportez aux installations de votre lieu de travail et au matériel technologique que l’on vous fournit.
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Ce que les gens disent quand vous n’êtes pas là
Il en va de même pour la marque employeur. Quel langage utilisez-vous lorsque vous faites référence au caractère et à la réputation de votre organisation?
À ce sujet, pendant qu’elle scannait mes articles et débitait ma carte bancaire, une caissière d’une grande chaîne d’épicerie me racontait à quel point elle détestait cette bannière. Une fois, cela peut sembler anodin. Mais multipliez ce type de discours par cinq, dix ou vingt employés, et vous obtenez une implosion. Et cela n’a rien à voir avec ce qui est visible : les produits offerts, la beauté des lieux ou les prix.
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Un véritable baromètre culturel
La considération devient ainsi l’indicateur invisible de la qualité relationnelle, émotionnelle et structurelle d’un milieu. Un peu comme un baromètre culturel.
Autant dans une organisation que dans nos civilisations, elle indique la pression réelle qui pèse sur les fondations de notre « maison ». Là où elle est élevée, l’air devient respirable : les idées circulent, les personnes s’écoutent, le travail et la vie prennent du sens. Là où elle chute, les mêmes structures, les mêmes opérations et les mêmes talents produisent un climat — et des résultats — tout autres.
C’est elle qui soutient la circulation de la confiance, de la communication, du leadership et de la collaboration.
Voici quelques exemples de manifestations négatives et positives.
Manque de considération
• Être en retard ou arriver tout juste à l’heure
• Ne pas faire ce que vous aviez dit que vous feriez (suivi, envoi d’information, etc.)
• Ne pas répondre à toutes les questions posées dans un courriel
• Une signature électronique qui inclut automatiquement « Bonne journée »
• Parler trop, poser peu de questions et manquer d’écoute sincère
• Ne pas considérer le point de vue de l’autre
• Être « certain.e », manquer d’ouverture et de souplesse
• Émettre ses opinions personnelles avec force et intransigeance
Preuves de considération
• Offrir son aide
• Remercier
• Avouer ses erreurs
• Être capable de dire « je ne sais pas » — surtout pour les leaders
• Prendre la responsabilité de ses résultats
• Être humble — surtout dans la victoire
• Maîtriser ses paroles et ses émotions — l’autre n’est pas un déversoir
• Maintenir des contacts fréquents durant les étapes d’un projet — surcommuniquer
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Une compétence clé de notre époque
Les indicateurs de considération peuvent varier d’une personne à l’autre. Mais au sein d’une même société — occidentale dans notre cas — ils évoluent et sont partagés par la grande majorité d’entre nous.
Chose certaine, au cours de la dernière décennie, nos sensibilités personnelles se sont intensifiées. Raison de plus pour devenir davantage un leader de notre nouvelle ère de la prépondérance du savoir-être sur le savoir et le savoir-faire.
En bout de compte, tout le monde y gagne. Même si travailler sur ses traits de caractère est parfois ce qu’il y a de plus difficile, vous finissez par devenir une version améliorée de vous-même. Vous devenez la personne que les autres veulent côtoyer et aider, en plus d’être en vue pour des promotions et des augmentations de salaire.
Marc André
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